Aucun avis ne vous échappe.
Les avis de tous vos canaux, en ligne et sur site, réunis au même endroit et transmis à la personne qui peut agir.
Chaque avis, dès qu’il est donné
Yump réunit au même endroit les avis venus des bornes, des sites d’avis en ligne, de vos applis, des QR codes et des caisses automatiques, à la seconde où ils sont donnés.
SMS instantané
Un SMS part juste après le moment qui compte. Une réponse, et vous savez ce qu’ils en ont pensé.
E-mail instantané
Une courte enquête arrive dans leur boîte mail. Vous obtenez plus de détails qu’avec une simple note, et ils répondent quand cela leur convient.
Bornes de feedback sur site
Un écran à la sortie, en salle de pause ou au comptoir. On appuie en passant. Vous connaissez leur ressenti pendant que c’est encore tout frais.
Widgets dans votre appli
Une question de feedback dans votre propre application. Ils répondent sans quitter ce qu’ils étaient en train de faire.
Widgets sur votre site web
Une petite fenêtre s’affiche pendant qu’ils naviguent sur votre site. Ils répondent avant de fermer l’onglet.
Widgets sur ordinateur
Une question rapide apparaît pendant la journée de travail. Ils répondent sans changer d’outil.
Écrans de caisse automatique
Après le paiement, une question s’affiche à l’écran. Ils répondent avant de prendre leur ticket.
Avis Google
Chaque avis Google laissé sur votre entreprise arrive automatiquement dans Yump. Avis publics et feedback recueilli sur site, au même endroit.
Trustpilot
Vos avis Trustpilot s’affichent à côté de tout le reste. Une seule vue, au lieu de deux endroits à surveiller.
QR code
Imprimez un QR code sur un ticket de caisse, une affiche ou un mur de la salle de pause. Ils scannent, donnent une note, et vous avez leur avis.
Un autre canal ? Nous le connectons.
Un point de contact qui n’est pas dans la liste ? Yump se connecte à vos propres systèmes et outils via notre API : les avis arrivent, d’où qu’ils viennent.
Comment ça marche
Interroger. Connecter. Analyser.
Des échanges interactifs à l’analyse en temps réel.
Des échanges intelligents et dynamiques, à vos couleurs
Pas une énième enquête ennuyeuse. Des échanges courts qui font partie de l’expérience au lieu de l’interrompre : plus de gens répondent, et les données gagnent en précision, site après site.
Connectez vos outils pour une vue d’ensemble
Connectez facilement Yump à vos outils de fidélité, RH ou BI déjà en place, et enrichissez-les de précieuses données d’expérience.
Repérez les tendances d’un site à l’autre
Yump montre les problèmes récurrents, les tendances et les pistes d’amélioration de tous vos sites, côte à côte et dans la durée. Fini les suppositions sur les sites qui décrochent et pourquoi : vous voyez le problème se dessiner avant qu’il ne prenne de l’ampleur.
Témoignages
Ce que nos clients disent de Yump.
Associez-le aux autres Skills
Chaque Skill fonctionne seul. Ensemble, ils se passent le relais.
Le bon message à la bonne équipe
Touchez l’ensemble de vos sites, une région ou une fonction. Les échanges restent rattachés au travail qu’ils concernent, et tout se retrouve facilement ensuite.
Sachez quoi traiter en priorité aujourd’hui
Une seule synthèse du feedback, des routines, des demandes et de l’engagement. Une alerte quand quelque chose bouge, et la chose à traiter en premier.
L’aide là où il faut, en quelques secondes
Clients, personnel et machines déclenchent une demande. Elle arrive sur le bracelet ou le téléphone d’un collègue, se prend en charge d’une pression et se clôture avec la preuve de qui l’a traitée et en combien de temps.
Mettez en valeur le travail bien fait
Des classements sur les chiffres qui comptent, de la reconnaissance dès qu’elle est méritée, et des réussites partagées avec l’ensemble de vos sites.
Chaque routine, appliquée de la même façon partout
Ouverture, contrôles de sécurité et audits : configurés une fois, appliqués sur l’ensemble de vos sites. Chaque étape est confirmée par une preuve, et vous voyez où les routines se relâchent.
Découvrez Feedback en action
20 minutes. Vos points de contact, vos sites, vos clients.