Santé
L’expérience patient ne se décide pas en comité de direction. Elle se joue dans les couloirs.
Yump vous aide à entendre vos patients en temps réel, à mesurer ce que font vos équipes et à faire avancer tout le monde dans le même sens, du service à la direction.
Presque toutes les tournées ont été faites aujourd’hui. Presque ne suffit pas.
Une sonnette restée douze minutes sans réponse. Une relève où une demande n’a été transmise qu’à moitié. Une tournée sautée un jour de sous-effectif. Rien de tout cela ne remonte au point du matin. Mais tout cela pèse sur l’expérience du patient suivant.
La question n’est pas de savoir si cela arrive, mais ce que cela coûte à la qualité des soins.
Calculez ce que cela vous coûte.
Déplacez les curseurs pour voir ce que valent ces signaux, à votre échelle et avec vos propres chiffres.
Votre activité
Gain potentiel par an
0 $
par an
La qualité de votre meilleure tournée, dans tous vos services.
Yump, c’est le collègue présent jour et nuit dans chaque unité. Il repère ce qui se passe, relance et fait intervenir la bonne personne, pour que la qualité des soins ne dépende pas de qui est de garde ce soir.
Ce qui change concrètement.
Rien ne passe inaperçu
Questionnaires au lit du patient, transmissions sur papier, un classeur rempli de plaintes. L’inquiétude de la famille n’est jamais arrivée jusqu’à l’équipe.
Chaque avis de patient, chaque tournée manquée, chaque inquiétude restée sans réponse arrive au même endroit, au moment où cela se produit. Au lieu de le découvrir dans l’audit du trimestre prochain, quelqu’un s’en occupe dès aujourd’hui.
Joindre la bonne personne
Des sonnettes qui sonnent dans le vide. Des bips qui grésillent. Des appels d’un bout à l’autre du couloir. Des téléphones personnels pendant le service.
Chaque collaborateur porte un bracelet léger. Une vibration. Une pression. La bonne personne est prévenue en quelques secondes.
Toujours savoir ce qui est prioritaire
Un planning et une checklist, bouclés la veille. La journée en a décidé autrement.
Yump réajuste les priorités au fil de la journée. Dès qu’il se passe quelque chose, la tâche la plus urgente remonte en tête de liste et arrive à la bonne personne. Un appel de patient passe avant la prochaine tournée.
Skills
Ce que Yump fait dans vos services
Commencez par un Skill. Ajoutez-en d’autres quand vous le souhaitez.
Recueillez l’avis des patients, sur tous les canaux
Bornes, QR codes, SMS, web et avis en ligne, réunis au même endroit. La bonne personne est prévenue, et vous voyez les tendances sur l’ensemble de vos services.
Sachez quoi traiter en priorité aujourd’hui
Une seule synthèse du feedback, des routines, des demandes et de l’engagement. Une alerte quand quelque chose bouge, et la chose à traiter en premier.
L’aide là où il faut, en quelques secondes
Patients, personnel et machines déclenchent une demande. Elle arrive sur le bracelet ou le téléphone d’un collègue, se prend en charge d’une pression et se clôture avec la preuve de qui l’a traitée et en combien de temps.
Chaque routine, appliquée de la même façon partout
Ouverture, contrôles de sécurité et audits : configurés une fois, appliqués sur l’ensemble de vos services. Chaque étape est confirmée par une preuve, et vous voyez où les routines se relâchent.
Le bon message à la bonne équipe
Touchez l’ensemble de vos services, une région ou une fonction. Les échanges restent rattachés au travail qu’ils concernent, et tout se retrouve facilement ensuite.
Mettez en valeur le travail bien fait
Des classements sur les chiffres qui comptent, de la reconnaissance dès qu’elle est méritée, et des réussites partagées avec l’ensemble de vos services.
Du service au comité de direction, tous sur la même longueur d’onde.
Quel que soit votre poste, Yump vous simplifie la journée. Vous savez qui doit être au courant : il suffit de les inviter.
Chaque service, jour et nuit, au niveau de votre meilleure équipe.
Quand les tournées sont régulières, que les problèmes sont repérés tôt et que les bons professionnels restent, les plaintes évitables commencent à disparaître. Et l’expérience patient qui fait la réputation de votre établissement continue de se renforcer.
Découvrez ce qui vous échappe
Votre établissement, vos façons de travailler.