Hôtellerie et tourisme
Vos clients vous disent tout.
Encore faut-il les entendre.
Yump vous aide à repérer ce qui ne va pas tant que le client est encore là, à le corriger avant l’arrivée du suivant et à faire travailler toutes vos équipes dans le même sens.
Toutes les chambres doivent être prêtes à l’arrivée des clients. Sur le papier.
Une chambre qui n’était pas prête à temps. Une demande perdue au changement d’équipe. Une plainte que la réception n’a jamais transmise. Rien de tout cela ne remonte au point quotidien d’exploitation. Tout cela se lit dans vos prochains avis.
La question n’est pas de savoir si cela arrive, mais combien cela vous coûte.
Calculez ce que cela vous coûte.
Déplacez les curseurs pour voir ce que valent ces signaux, à votre échelle et avec vos propres chiffres.
Votre activité
Gain potentiel par an
0 $
par an
Chaque client a droit à votre meilleure équipe.
Yump, c’est le collègue présent jour et nuit, dans chaque établissement. Il repère ce qui se passe, relance et fait intervenir la bonne personne, sans que vous ayez à vérifier.
Ce qui change concrètement.
Rien ne passe inaperçu
Sites d’avis, questionnaires en cours de séjour, cahier de consignes à la réception. La réclamation a fait son check-out avant que quiconque ne l’entende.
Chaque avis client, chaque problème en chambre, chaque demande oubliée, au même endroit dès que cela arrive. Et au lieu de le découvrir dans l’avis du mois prochain, quelqu’un règle déjà le problème pendant le séjour.
Joindre la bonne personne
Des talkies-walkies. Des téléphones perso. Des mots laissés à la relève. Des appels radio d’un service à l’autre.
Chaque collaborateur porte un bracelet léger. Une vibration. Une pression. La bonne personne est prévenue en quelques secondes.
Toujours savoir ce qui est prioritaire
Un planning et une checklist, bouclés la veille. La journée en a décidé autrement.
Yump réajuste les priorités au fil de la journée. Dès qu’il se passe quelque chose, la tâche la plus urgente remonte en tête de liste et arrive à la bonne personne. Une arrivée anticipée passe avant la chambre prévue au planning.
Skills
Ce que Yump fait dans vos établissements
Commencez par un Skill. Ajoutez-en d’autres quand vous le souhaitez.
Recueillez l’avis des clients, sur tous les canaux
Bornes, QR codes, SMS, web et avis en ligne, réunis au même endroit. La bonne personne est prévenue, et vous voyez les tendances sur l’ensemble de vos établissements.
Sachez quoi traiter en priorité aujourd’hui
Une seule synthèse du feedback, des routines, des demandes et de l’engagement. Une alerte quand quelque chose bouge, et la chose à traiter en premier.
L’aide là où il faut, en quelques secondes
Clients, personnel et machines déclenchent une demande. Elle arrive sur le bracelet ou le téléphone d’un collègue, se prend en charge d’une pression et se clôture avec la preuve de qui l’a traitée et en combien de temps.
Chaque routine, appliquée de la même façon partout
Ouverture, contrôles de sécurité et audits : configurés une fois, appliqués sur l’ensemble de vos établissements. Chaque étape est confirmée par une preuve, et vous voyez où les routines se relâchent.
Le bon message à la bonne équipe
Touchez l’ensemble de vos établissements, une région ou une fonction. Les échanges restent rattachés au travail qu’ils concernent, et tout se retrouve facilement ensuite.
Mettez en valeur le travail bien fait
Des classements sur les chiffres qui comptent, de la reconnaissance dès qu’elle est méritée, et des réussites partagées avec l’ensemble de vos établissements.
De la réception au comité de direction, tous sur la même longueur d’onde.
Quel que soit votre poste, Yump vous simplifie la journée. Vous savez qui doit être au courant : il suffit de les inviter.
Chaque séjour, de ceux qu’on raconte en rentrant.
Quand les routines sont suivies, que les problèmes sont repérés tôt et que les bons éléments restent plus longtemps, les quelques séjours décevants de chaque jour commencent à disparaître. Et le chiffre d’affaires qu’ils représentent reste chez vous.
