Ingen reaktion går dig förbi.
Feedback från alla kanaler, online och på plats, samlad på ett ställe och skickad till den som kan göra något åt den.
Få veta direkt, oavsett kanal
Yump samlar feedback från terminaler, onlinerecensioner, svar i appar, QR-koder och självbetjäningskassor på ett ställe, i samma sekund som den lämnas.
Sms direkt
Ett sms går ut precis när det spelar roll. Ett svar, och du vet vad de tyckte.
E-post direkt
En kort enkät hamnar i inkorgen. Du får fler detaljer än med ett tryck, och de svarar när det passar dem.
Feedbackterminaler på plats
En skärm vid utgången, i personalrummet eller vid disken. Ett tryck i förbifarten. Du vet hur de upplevde det medan det fortfarande är färskt.
Widgetar i appen
En feedbackfråga i din egen app. De svarar utan att lämna det de håller på med.
Widgetar på webbplatsen
En liten ruta dyker upp medan de är inne på din webbplats. De svarar innan de stänger fliken.
Widgetar på datorn
En snabb fråga dyker upp under arbetsdagen. De svarar utan att byta program.
Självbetjäningskassor
När de har betalat dyker en fråga upp på skärmen. De svarar innan de tar kvittot.
Google-recensioner
Varje Google-recension ditt företag får hämtas automatiskt in i Yump. Du ser offentliga recensioner och feedback från dina platser på samma ställe.
Trustpilot
Dina Trustpilot-recensioner hamnar bredvid allt annat. Allt i en vy, i stället för att kolla på två ställen.
QR-kod
Skriv ut en QR-kod på kvittot, en affisch eller en vägg i personalrummet. De skannar, trycker på ett betyg och svaret är inne.
Något annat? Det kopplar vi in.
Har du en kontaktpunkt som inte finns med här? Yump kopplas till dina egna system och verktyg via vårt API, så att feedbacken kommer in var den än lämnas.
Så fungerar det
Fråga. Koppla ihop. Analysera.
Från interaktiva dialoger till analys i realtid.
Smarta dialoger i din egen grafiska profil
Inte ännu en tråkig enkät. Korta frågor som känns som en del av upplevelsen, inte som ett avbrott. Fler svarar, och datan blir mer träffsäker för varje plats.
Koppla ihop allt för en helhetsbild
Koppla enkelt ihop Yump med dina befintliga system för lojalitet, HR eller BI, så får de också värdefull data om kundupplevelsen.
Se mönstren mellan dina platser
Yump visar återkommande problem, trender och förbättringsmöjligheter på alla platser, sida vid sida, över tid. Sluta gissa vilka platser som halkar efter och varför. Se mönstret innan det blir ett stort problem.
Kundröster
Det här säger kunderna om Yump.
Fungerar ihop med andra Skills
Varje Skill fungerar på egen hand. Tillsammans skickar de jobb vidare till varandra.
Rätt meddelande till rätt team
Nå alla dina platser, en region eller en roll. Samtalen hänger ihop med jobbet de gäller, och allt går att söka i efteråt.
Se vad du ska fokusera på i dag
En sammanfattning av feedback, rutiner, ärenden och engagemang. En signal när något förändras, och det enda som är värt att ta tag i först.
Hjälp där den behövs, på några sekunder
Kunder, personal och maskiner skapar ett ärende. Det når en kollegas armband eller mobil, hanteras med ett tryck och stängs med bevis på vem som tog det och hur snabbt.
Gör bra jobb synligt
Topplistor på siffrorna som betyder något, beröm när det är förtjänt och framgångar som delas med alla dina platser.
Varje rutin görs likadant överallt
Öppningsrutiner, säkerhetskontroller och revisioner sätts upp en gång och gäller sedan alla dina platser. Varje steg bekräftas med bevis, och du ser var det börjar slarvas.
Se hur Feedback funkar hos dig
20 minuter. Dina kontaktpunkter, dina platser, dina kunder.