Hoor wat elke klant ervan vindt.
Feedback uit elk kanaal, online en op locatie, op één plek verzameld en doorgestuurd naar wie er iets mee kan.
Je hoort het meteen, uit elk kanaal
Yump brengt feedback van terminals, online reviews, je apps, QR-codes en zelfscankassa’s samen op één plek, op het moment dat die gegeven wordt.
Sms, meteen verstuurd
Direct na het moment dat telt gaat er een sms uit. Eén antwoord en je weet wat ze ervan vonden.
E-mail, meteen verstuurd
Er komt een korte enquête binnen in hun inbox. Je krijgt meer detail dan met één druk op de knop, en zij antwoorden wanneer het hen uitkomt.
Feedbackterminals op locatie
Een scherm bij de uitgang, in de pauzeruimte of aan de balie. Eén druk in het voorbijgaan. Je weet hoe ze het ervaren hebben terwijl het nog vers is.
Widgets in je app
Een feedbackvraag in je eigen app. Ze antwoorden zonder te stoppen met waar ze mee bezig waren.
Widgets op je website
Terwijl ze op je site rondkijken, verschijnt er een kleine vraag. Ze antwoorden voordat ze het tabblad sluiten.
Widgets op de computer
Tijdens de werkdag verschijnt er een korte vraag. Ze antwoorden zonder van programma te wisselen.
Zelfscankassa’s
Na het betalen verschijnt er één vraag op het scherm. Ze tikken hun antwoord aan voordat ze hun kassabon pakken.
Google-reviews
Elke Google-review van je bedrijf komt automatisch in Yump binnen. Je ziet openbare reviews en feedback van je locaties op één plek.
Trustpilot
Je Trustpilot-reviews staan gewoon naast al je andere feedback. Eén overzicht in plaats van twee.
QR-code
Print een QR-code op de kassabon, een poster of de muur van de pauzeruimte. Ze scannen, tikken een score aan en jij hebt het.
Iets anders? Dat koppelen we.
Staat jouw contactmoment er niet tussen? Yump koppelt via onze API met je eigen systemen en tools, zodat feedback binnenkomt waar die ook gegeven wordt.
Zo werkt het
Vragen. Koppelen. Analyseren.
Van korte, interactieve vragen tot analyses in realtime.
Slimme, korte vragen in je eigen huisstijl
Niet weer zo’n saaie enquête. Korte vragen die voelen als deel van het bezoek, niet als onderbreking. Zo antwoorden meer mensen en worden de data per locatie scherper.
Koppel alles voor één totaalbeeld
Koppel Yump eenvoudig aan je bestaande loyalty-, HR- of BI-systemen, zodat ook die waardevolle data over de klantbeleving krijgen.
Zie patronen tussen je locaties
Yump toont terugkerende problemen, trends en verbeterkansen voor al je locaties, naast elkaar en door de tijd heen. Geen gegis meer over welke locaties achteruitgaan en waarom: je ziet het patroon voordat het uit de hand loopt.
Klanten aan het woord
Dit zeggen klanten over Yump.
Werkt samen met de andere Skills
Elke Skill werkt ook los. Samen spelen ze elkaar het werk toe.
Het juiste bericht voor het juiste team
Bereik al je locaties, één regio of één functie. Gesprekken blijven gekoppeld aan het werk waar ze over gaan, en je kunt alles later terugzoeken.
Weet waar je vandaag op moet letten
Eén samenvatting van feedback, routines, meldingen en engagement. Een seintje zodra er iets verandert, en het ene punt dat je als eerste moet oppakken.
Hulp waar die nodig is, binnen enkele seconden
Klanten, medewerkers en machines maken een melding. Die komt binnen op het bandje of de telefoon van een collega, wordt met één druk afgehandeld en afgesloten met bewijs van wie en hoe snel.
Maak goed werk zichtbaar
Ranglijsten op de cijfers die ertoe doen, waardering zodra die verdiend is en successen die je deelt met al je locaties.
Elke routine, overal op dezelfde manier
Openingsrondes, veiligheidscontroles en audits stel je één keer in, daarna lopen ze in al je locaties. Elke stap wordt bevestigd met bewijs, en je ziet waar routines erbij inschieten.
Benieuwd hoe Feedback bij jou werkt?
20 minuten, met jouw contactmomenten, jouw locaties en jouw klanten.