Rejser & hoteller
Dine gæster fortæller dig alt.
Du hører det bare ikke.
Yump hjælper dig med at fange det, der går galt, mens gæsten stadig er her, rette det, før den næste ankommer, og få alle afdelinger til at trække i samme retning.
Alle værelser skal være klar til check-in. I hvert fald i teorien.
Et værelse, der ikke blev klar til tiden. En henvendelse, der forsvandt mellem to vagter. En klage, receptionen aldrig gav videre. Intet af det kommer op på det daglige driftsmøde. Men det hele kan mærkes i din næste anmeldelse.
Spørgsmålet er ikke, om det sker, men hvad det koster dig.
Regn ud, hvad det koster dig.
Flyt skyderne, og se, hvad signalerne er værd i en virksomhed på din størrelse, med dine egne tal.
Din forretning
Mulig gevinst om året
$0
om året
Hver gæst får samme service som på din bedste vagt.
Yump er kollegaen på hver vagt på hvert hotel. Yump lægger mærke til tingene, minder om dem og sørger for, at den rette tager fat. Uden at du skal tjekke efter.
Her er forskellen.
Intet går ubemærket hen
Anmeldelsessider, spørgeskemaer under opholdet, notesbøger i receptionen. Klagen rejste hjem med gæsten. Ingen nåede at høre den.
Hver vurdering fra gæsterne, hvert problem på et værelse, hver glemt henvendelse, samlet ét sted i samme øjeblik. Og i stedet for at du læser om det i næste måneds anmeldelse, er nogen allerede ved at løse det, mens gæsten bor der.
Få fat i den rette person
Walkie-talkies. Private telefoner. Sedler, der bliver lagt ved vagtskiftet. Radiokald på tværs af afdelinger.
Hver medarbejder bærer et let armbånd. Én vibration, ét tryk. Den rette person ved det på få sekunder.
Styr på det, der haster lige nu
En plan og en tjekliste, lavet i går. Det har dagen i dag bare ikke fået at vide.
Yump prioriterer løbende om, mens dagen går. Når der sker noget, ryger den opgave, der haster mest, øverst og når frem til den rette person. En tidlig check-in kommer før det værelse, der stod på planen.
Skills
Det gør Yump på dine hoteller
Start med én Skill, og tilføj flere, når det passer dig.
Hør, hvad gæster mener, på alle kanaler
Terminaler, QR-koder, sms, web og onlineanmeldelser samlet ét sted. Den rette person får besked, og du ser mønstrene på tværs af dine hoteller.
Se, hvad du skal fokusere på i dag
Ét overblik over feedback, rutiner, henvendelser og engagement. Besked, når noget ændrer sig, og den ene ting, der er værd at tage fat på først.
Hjælp, hvor der er brug for den, på få sekunder
Gæster, medarbejdere og maskiner sender en henvendelse. Den når en kollegas armbånd eller telefon, klares med ét tryk og lukkes med dokumentation for, hvem der tog den, og hvor hurtigt.
Alle rutiner bliver gjort ens, overalt
Åbningsrutiner, sikkerhedstjek og audits sættes op én gang og gælder for alle dine hoteller. Hvert trin bekræftes med dokumentation, og du ser, hvor rutinerne skrider.
Den rette besked til det rette team
Nå alle dine hoteller, én region eller én rolle. Samtalerne hænger sammen med det arbejde, de handler om, og alt kan søges frem bagefter.
Gør godt arbejde synligt
Ranglister på de tal, der tæller, anerkendelse i det øjeblik, den er fortjent, og succeser, der deles med alle dine hoteller.
Fra receptionen til direktionen. Det hele hænger sammen.
Uanset din rolle gør Yump din dag enklere. Du ved selv, hvem der skal være med, så inviter dem ind.
Hvert ophold som det, gæsterne fortæller videre om.
Når rutinerne bliver fulgt, problemer fanges tidligt, og gode folk bliver længere, begynder de få utilfredse ophold om dagen at forsvinde. Og den omsætning, de står for, bliver i forretningen.
Se, hvad der går dig forbi
Vi tager udgangspunkt i dine hoteller og dine udfordringer.