Hotell og reiseliv
Gjestene dine forteller deg alt.
Du hører det bare ikke.
Yump hjelper deg å fange opp det som går galt mens gjesten fortsatt er her, rette det opp før neste gjest kommer og få alle avdelinger til å dra i samme retning.
Alle rom skal være klare til innsjekk. I teorien.
Et rom som ikke ble klart i tide. Et gjesteønske som forsvant mellom to vakter. En klage resepsjonen aldri sendte videre. Ingenting av det kommer opp på det daglige driftsmøtet. Alt sammen preger neste anmeldelse.
Spørsmålet er ikke om det skjer, men hva det koster deg.
Regn ut hva det koster deg.
Dra i skyveknappene og se hva disse signalene er verdt, for en virksomhet på din størrelse og med dine egne tall.
Din virksomhet
Mulig gevinst per år
$0
per år
Hver gjest får samme service som på din beste vakt.
Yump er kollegaen som er på jobb hver vakt, på hvert hotell. Yump merker hva som skjer, gir et lite dytt og sørger for at riktig person tar tak i det, uten at du må sjekke.
Her er forskjellen.
Ingenting går deg hus forbi
Anmeldelsessider, undersøkelser under oppholdet, notatbøker i resepsjonen. Klagen reiste hjem med gjesten. Ingen rakk å høre den.
Hver tilbakemelding fra gjestene, hver feil på rommene, hvert glemt gjesteønske, samlet på ett sted med en gang det skjer. Og i stedet for at du leser om det i neste måneds anmeldelse, er noen allerede i gang med å rette det opp mens gjesten bor der.
Få tak i riktig person
Walkie-talkier. Private mobiler. Lapper lagt igjen ved vaktbytte. Radioanrop mellom avdelingene.
Alle i teamet har et lett armbånd på seg. Én vibrasjon, ett trykk. Riktig person vet om det på sekunder.
Se hva som haster nå
En dagsplan og en sjekkliste, laget i går. Dagen i dag har ikke fått med seg noen av dem.
Yump prioriterer på nytt etter hvert som dagen går. Skjer det noe, havner oppgaven som haster mest øverst og går rett til riktig person. En tidlig innsjekk går foran rommet som står neste på listen.
Skills
Dette gjør Yump på hotellene dine
Begynn med én Skill. Legg til flere når det passer deg.
Få vite hva gjester mener, i alle kanaler
Terminaler, QR-koder, SMS, nettsider og anmeldelser på nett, samlet på ett sted. Rett person får beskjed, og du ser mønstre på tvers av alle dine hoteller.
Vit hva du skal prioritere i dag
Én oppsummering av tilbakemeldinger, rutiner, saker og engasjement. Varsel når noe endrer seg, og den ene tingen det lønner seg å ta tak i først.
Hjelp der den trengs, på sekunder
Gjester, ansatte og maskiner sier fra. Saken går til en kollegas armbånd eller mobil, løses med ett trykk og lukkes med dokumentasjon på hvem som tok den og hvor raskt.
Alle rutiner gjort likt, overalt
Åpningsrutiner, sikkerhetssjekker og kontroller settes opp én gang og gjelder i alle dine hoteller. Hvert steg bekreftes og dokumenteres, og du ser hvor rutinene glipper.
Rett beskjed til rett team
Nå alle dine hoteller, én region eller én rolle. Samtalene henger sammen med oppgaven de gjelder, og alt kan søkes opp senere.
Gjør god innsats synlig
Topplister på nøkkeltallene som teller, ros i det den er fortjent, og suksesser som deles med alle dine hoteller.
Fra resepsjonen til toppledelsen. Hele kjeden henger sammen.
Uansett hvilken rolle du har, gjør Yump hverdagen din enklere. Du vet selv hvem som bør være med. Det er bare å invitere dem.
Hvert opphold verdt å skryte av.
Når rutinene følges, problemer fanges opp tidlig og gode folk blir lenger, begynner de få misfornøyde oppholdene per dag å forsvinne. Og inntektene de står for, blir i virksomheten.
Se hva du går glipp av
Vi tar utgangspunkt i hotellene dine og utfordringene dine.