Helse
Pasientopplevelsen avgjøres ikke på ledermøtet. Den avgjøres i korridoren.
Med Yump hører du fra pasientene i sanntid, måler det teamene gjør og får alle til å dra i samme retning, fra avdelingen til ledergruppen.
De fleste rundene ble gått i dag. «De fleste» er ingen standard.
Et pasientsignal som sto ubesvart i tolv minutter. En overlevering der en beskjed bare ble halvveis gitt. En runde som falt bort på en vakt med for få folk. Ingenting av det kommer opp på morgenmøtet. Men alt preger opplevelsen til neste pasient.
Spørsmålet er ikke om det skjer, men hva det går ut over.
Regn ut hva det koster deg.
Dra i skyveknappene og se hva disse signalene er verdt, for en virksomhet på din størrelse og med dine egne tall.
Din virksomhet
Mulig gevinst per år
$0
per år
Like gode runder på hver avdeling.
Yump er kollegaen som er på jobb hver vakt, på hver avdeling. Yump merker hva som skjer, gir et lite dytt og sørger for at riktig person tar tak i det. Da avhenger ikke kvaliteten på pleien av hvem som er på jobb i kveld.
Her er forskjellen.
Ingenting går deg hus forbi
Spørreskjemaer ved sengen, rapportlapper på papir, en perm full av klager. Bekymringen fra de pårørende nådde aldri teamet.
Hver tilbakemelding fra pasientene, hver runde som falt bort og hver bekymring uten svar havner på ett sted, i det øyeblikket det skjer. Og i stedet for at du leser om det i neste kvartals revisjon, er noen allerede i gang med det i dag.
Få tak i riktig person
Pasientsignaler som ringer uten svar. Personsøkere som skurrer. Roping i gangen. Private mobiler på vakt.
Alle i teamet har et lett armbånd på seg. Én vibrasjon, ett trykk. Riktig person vet om det på sekunder.
Se hva som haster nå
En dagsplan og en sjekkliste, laget i går. Dagen i dag har ikke fått med seg noen av dem.
Yump prioriterer på nytt etter hvert som dagen går. Skjer det noe, havner oppgaven som haster mest øverst og går rett til riktig person. Et pasientsignal går foran neste runde.
Skills
Dette gjør Yump på avdelingene dine
Begynn med én Skill. Legg til flere når det passer deg.
Få vite hva pasienter mener, i alle kanaler
Terminaler, QR-koder, SMS, nettsider og anmeldelser på nett, samlet på ett sted. Rett person får beskjed, og du ser mønstre på tvers av alle dine avdelinger.
Vit hva du skal prioritere i dag
Én oppsummering av tilbakemeldinger, rutiner, saker og engasjement. Varsel når noe endrer seg, og den ene tingen det lønner seg å ta tak i først.
Hjelp der den trengs, på sekunder
Pasienter, ansatte og maskiner sier fra. Saken går til en kollegas armbånd eller mobil, løses med ett trykk og lukkes med dokumentasjon på hvem som tok den og hvor raskt.
Alle rutiner gjort likt, overalt
Åpningsrutiner, sikkerhetssjekker og kontroller settes opp én gang og gjelder i alle dine avdelinger. Hvert steg bekreftes og dokumenteres, og du ser hvor rutinene glipper.
Rett beskjed til rett team
Nå alle dine avdelinger, én region eller én rolle. Samtalene henger sammen med oppgaven de gjelder, og alt kan søkes opp senere.
Gjør god innsats synlig
Topplister på nøkkeltallene som teller, ros i det den er fortjent, og suksesser som deles med alle dine avdelinger.
Fra avdelingen til ledergruppen. Hele kjeden henger sammen.
Uansett hvilken rolle du har, gjør Yump hverdagen din enklere. Du vet selv hvem som bør være med. Det er bare å invitere dem.
Standarden fra ditt beste team, på hver avdeling og hver vakt.
Når rundene blir gått som de skal, problemer fanges opp tidlig og gode folk blir lenger, forsvinner etter hvert klagene som kunne vært unngått. Og pasientopplevelsen virksomheten din er kjent for, blir stadig sterkere.
